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身为运营却总在打杂,什么原因?

运营工作中很大一个组成部分就是通过不断的思考、判断和执行,找到投入产出比较优的路径和方法,来达成你想要的结果。

我们来举个栗子吧,做客服,跟用户互动,陪用户聊天这么个事儿,我相信这是绝大部分运营都做过的事情了,也基本是初级运营常见的工作之一。

但,同样是做客服跟用户聊天,你会发现,可能也有两种不同的做法——

把客服入口放到产品或网站上,然后,有人来找就应一下按部就班解答一下问题,没人来找就等着耗着,完事了。

如果你处于第一种状态下,容易茫然——反正干好干坏一天就那样,无非接接电话,回答回答问题,别让用户到处去投诉就好。但最终你会发现,身处第一种状态下,很可能是没有前途的。因为,这种单纯依靠出卖劳动力和时间来达成的工作,价值感极低,非常容易被替代。且,无论你干半年还是三年,你可能都没什么成长。

那么,你可能需要尽一切努力向第二种状态看齐。

比如说:

假如是在第二种做法的逻辑下,你可能会去关注你一周内接收到的所有客服信息,会去把这些信息做一个分类,然后你可能借由归纳分析发现,上来就问你“标准码吗?我身高-体重-穿哪个码。”的人特别多,于是你反推出来,我们的产品设计和表达可能不是非常清晰,又或者是产品的新用户引导容易让买家感到迷茫。迅速把结论反馈给了产品,借此推动了产品的改进完善。

再比如:

有段时间网络上流出逗比的客服和买家对话,仿照前者倾尽所能想出一条绝妙且逗比的回复,让问这个问题的用户们觉得和客服聊天不是死板、干巴巴的,甚至愿意把你的回复转发出去,形成传播。这也是促成买家关注我们商家的一种方式。

如果你能进入到第二种状态中,你会发现你的工作产出和价值感会与之前有着本质的差异。

有了目标感,接下来那“效率意识”就比较明确了。

效率意识

在效率意识的观念下,你的所有时间,所有在做的工作,可能都是成本。所以,相同的成本投入下,你如何能让自己的产出变得更大?如何持续去优化自己的投入产出比?你会发现,作为一个运营,“效率”两个字,会贯穿于你的职业生涯始终,体现在方方面面。

比如:

我过去这一周都做了哪些事情?哪些事情的产出效率尤其高,值得我花更多时间投入?而哪些事情产出不明显,我可能可以完全忽略它?

同样是做推广引流,我在10个渠道都铺开了引流内容,但最后我发现,其中有2-3个渠道的转化效率非常高,而有2-3个渠道其实没什么反应,那我是不是应该把没什么反应的那几个渠道完全干掉,在效率更高的那几个渠道投入更大的精力和时间?

层次再高一点,则比如:

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