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车驾管、户籍、出入境等49项公安业务一门式受理,派出所“综合窗口”有望全市推开

“有了派出所综合窗口,不光能一次办完,还少跑20多公里!”家住闵行区马桥镇的罗先生要申领机动车免检标志,过去必须到闵行区公安分局交警支队,一来一回要跑20多公里。如今这项业务下放至马桥派出所综合窗口,入驻马桥镇社区事务受理服务中心,罗先生步行15分钟就能办好。

“不忘初心、牢记使命”主题教育推进进程中,上海市公安局紧密结合大调研常态化制度化要求,既坚持开门纳谏,广泛听取社会各界意见建议,不断提升为民服务效能,同时勇于刀刃向内、自我革命,通过狠抓“内部放管服”专项工作,全面排查制约基层实战效能发挥的难点问题,找准症结、坚决整改,将主题教育的成果转化为改进作风、推动工作的实效。

在闵行区马桥镇社区事务受理服务中心,派出所“综合窗口”前来办理各类业务的居民络绎不绝。与过去派出所办事窗口有玻璃窗隔离不同,综合窗口与中心其他窗口完全一样,取消玻璃窗,降低办理柜台,业务民警与办事居民交流更顺畅。派出所还用图文并茂的方式介绍窗口可受理业务,车驾管、户籍、出入境等49项公安业务都能在窗口“一门式受理”。

据马桥派出所教导员刘兆飞介绍,派出所“综合窗口”搬进社区事务受理中心后,日均办理140多笔各类业务。其中,车驾管、出入境类业务平均办理时间只要5分钟,户籍变更等“疑难杂症”也只要半小时左右。“一些户籍业务需要提供婚姻档案与计生档案等材料,涉及多部门。现在几个部门都在一个办事大厅里,可直接调取档案,不用老百姓再来回跑了。”

“一门式受理方便多了。”前来办理护照的65岁居民张先生几年前从市区搬至马桥,这个毗邻松江的镇总面积达37.54平方公里:“迁户口、办护照、办驾照,都是公安的业务,却要跑不同的地方,每一个地方都远,每一个地方排队都长。为什么不能在家门口的派出所、社区服务中心办呢?” 

上海市公安局结合此前大调研中发现的“专业警种窗口排队时间过长”“有些群众不习惯线上办事”等痛点,首批将在45个派出所试点开通“综合窗口”业务,像马桥派出所这样具备条件的派出所“综合窗口”则直接移至社区事务受理服务中心,可“一门”综合办理户籍、治安、出入境、交警等业务。

这是一场“刀刃向内”的自我革命。“虽然都是公安业务,但分属不同领域,各自都有一整套规定。”马桥派出所综合窗口民警王若琼抱出4叠厚度超过4厘米的文件夹:“光是户籍业务的政策和规定就有这么多。比如‘出生’一项就分成了8类。现在还要加上车驾管、出入境等新领域,对我们来说是很大的考验。”

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,上海市公安局为破解制约基层实战效能的难点问题,通过“内部放管服”,释放潜能、挖掘潜力。通过召开座谈会、问卷调查、开通网上交流平台等方式征集意见建议,先后征得问题1674个、建议1800余条,其中各分局自行解决1172个问题。

据了解,派出所“综合窗口”将在试点基础上在全市范围全面推开,让市民享受“不找警种、不分区域、一次办成、全市通办”的公安便民服务模式。

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