南宁一女子跟团游柬埔寨,花几万元买回一堆假货

南宁一女子跟团游柬埔寨,花几万元买回一堆假货

今年1月底,南宁王女士带母亲和孩子参加赴柬埔寨旅行团,花了3万余元购买了沉香手串、乳胶床垫、蚕丝四件套等商品。回国后她将蚕丝产品送到权威机构检测,结果发现蚕丝含量为“0”!

南宁一女子跟团游柬埔寨,花几万元买回一堆假货

南宁一女子跟团游柬埔寨,花几万元买回一堆假货

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参团游柬埔寨

购物花3万余元

1月中旬,王女士在朋友圈看到一则柬埔寨吴哥窟旅游的广告,6天5晚,每人只要999元。王女士颇为心动,决定带母亲和孩子参加。之后,王女士与广西旅行佳旅游有限公司(以下简称“旅行佳”)签订了团队出境旅游合同。

此外,王女士还与“旅行佳”签了旅游补充协议,约定游客要进丝绸、乳胶、木雕、珠宝等4个购物店,但不强迫购物。

到达柬埔寨的第三天,王女士一行人被当地导游带进购物店消费。

在丝绸店,因觉得价格便宜,王女士和同团的几名游客都买了7800元的产品。之后,王女士和母亲还购买了沉香手串、乳胶床垫等商品,共花费3万余元。

南宁一女子跟团游柬埔寨,花几万元买回一堆假货

▲王女士从柬埔寨买回来的“蚕丝”商品。 受访者供图

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将蚕丝被套送检

结果让人大跌眼镜

王女士说,在购买沉香手串后,国内的妹妹提醒她“小心买到假货”。之后,她联系了随团的中国领队想退货,但双方协商未果。

2月22日,王女士的母亲将蚕丝被套送到桂林市产品质量检验所进行检验。检验结果显示,送检品的蚕丝含量为“0”。

南宁一女子跟团游柬埔寨,花几万元买回一堆假货

▲王女士母亲将从柬埔寨买回的所谓蚕丝被套送检,结果显示蚕丝含量为“0”。

王女士还把沉香手串给资深玩家查看,对方说是经过化学方式处理的假货。

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旅游质监部门介入

当事人终获退款

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3月1日,王女士拿着检验报告和部分商品找到“旅行佳”,要求旅行社协助办理退货事宜。

她要求足额退款,并由购物店或“旅行佳”承担检测费、邮寄费等相关费用,但对方工作人员表示帮忙协调退货,但要扣一定的手续费。

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3月7日,王女士通过“中国旅游”微信公众平台对此事进行投诉。几天后,工作人员核实相关情况后决定受理,并将此事转到南宁市旅游部门。

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3月13日,王女士收到丝绸、沉香手串退货款1.5万多元。在收到乳胶床垫后,她再次要求办理退货手续。

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4月28日,她收到了第二笔退货款1.54万元。

王女士称,两次退款共扣了1500多元的费用。

6月3日,“旅行佳”负责人高先生对记者表示,那笔钱不是公司扣的,是汇率差额及游客遗失的赠品款项。王女士不慎遗失了4个卡通乳胶抱枕赠品,需照价赔偿。

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海外购物要理性

注意保存好票证

近年来,随着东南亚旅游不断升温,各种关于旅游质量下降、购物纠纷的投诉也越来越多。

南宁市旅游质量监管部门负责人告诉记者,不少游客追求低团费,被一些旅行社的宣传所诱导。殊不知,不足千元的团费可能连成本都不够,旅行社只能从购物、自费项目上想办法“减亏”。一些购物店往往存在“托”,游客又容易跟风,就很容易落入别人设计的套路。

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提醒

游客在跟团出境旅游时,一定要选择有合法经营资质的旅游经营者,仔细甄别旅游产品广告真伪,签订旅游合同。

在旅游途中,购物要索取票据或采集其他物证、声像资料等。

如遇到旅游、购物纠纷,可当场向导游或领队沟通,提出退货等要求,如果协商不成,回国后可向旅游部门投诉。

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旅行社有义务协助退货

不得收取手续费

境外游购物不适用《消法》。境外游购物没有7天无理由退货的保障,但是依据国内相关法律规定,只要是旅行社行程中安排的购物场所,游客购买了相关商品,旅行社是有义务去协助退货的,并不得收取任何手续费。

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